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12355心理咨询有用吗？12355热线服务有什么要求？

时间：2023-02-23 09:06:44 来源：大西洋网发布者：DN032

12355心理咨询有用吗

心理援助热线电话有用。

热线咨询范畴：

1.一般心理咨询：适应问题、人际交往问题、学习困难、职业选择困惑、婚姻和性问题。

2.各种情绪障碍：焦虑、恐惧、紧张、抑郁等。

3.躯体疾病的咨询：解除其对躯体疾病的困扰。

4.精神科疾病的诊断和治疗咨询。

5.心理卫生知识的咨询。

6.不同年龄心理卫生特点的咨询。

12355热线服务有什么要求

1.配备热线设备，加强部门联动。热线机构要设置独立且固定的热线接听场所，环境独立、安静，空间宽敞，至少安排2个坐席，每个坐席空间不小于4m2，配备专用的热线接听、记录、转接、录音、存储等设备。有条件的热线，可与当地公安、民政、医疗机构等建立联网联动机制。

2.加强日常管理，规范热线服务。热线机构要规范业务资料的采集、记录和保存，制定热线电话登记、处理记录及评估表格，保存期限至少3年。定期总结热线来电情况，并向热线所属机构的上级主管部门汇报。

遇到涉及公共安全等方面的重要来电，及时向热线所属机构负责同志汇报，经综合风险研判后向属地公安机关等部门报告。热线机构要定期对热线咨询员的工作进行评价考核，公布来电者投诉和反馈渠道。

3.重视人文关怀，预防职业倦怠。热线机构要创建良好的工作环境，合理安排热线值班，保障热线咨询员劳逸结合。加强对热线咨询员的心理健康促进工作，预防职业倦怠。

4.开展培训督导，提升服务质量。热线机构要定期对热线咨询员开展培训和督导，提升热线咨询员的服务能力，规范热线咨询员的服务流程，推动热线专业化、标准化建设。