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警惕!杭州市消保委接连收到盲盒投诉件

时间:2022-05-11 09:41:53 来源:中国消费者报 发布者:DN032

盲盒经济大火,但随着市场不断发展,盲盒市场良莠不齐,虚假宣传、诱导消费、售后服务等问题逐渐成为投诉热点。

据悉,2021年以来,杭州市消保委接连收到不少关于盲盒产品的投诉件,主要问题集中于不予发货、售卖假冒伪劣商品、诱导消费、不承担售后责任等。

案例1

2021年12月22日,某消费者反映在盲盒星球小程序购买了相关盲盒,于2022年1月27日申请发货,而平台无法给出具体发货时间。今年3月19日,平台未经协商同意单方面退款并关闭订单,商家无任何沟通直接强制性退款。

案例2

某消费者反映在盲盒星球APP上,花624元购买了molly侵蚀系列盲盒,收到货后拆盒发现该商品与官网正品外包装实物不符,图片显示这个娃娃应该是腿部可弯曲坐姿,但消费者收到的商品无法弯曲,也无法立起来,腿部接口有胶水粘黏痕迹。消费者质疑盲盒星球出售该商品为假货或二次销售,并投诉到余杭区消保委。

案例3

某消费者反映,此前在杭州千俞供应链管理有限公司“拼拼有礼”APP平台拼单买盲盒,有奖励还能免费拿货,金额提现充值都是秒到账。2021年8月,“拼拼有礼”APP在增加了“魔晶”功能后,消费者发现在其平台的余额账户提现不了,也无法退款。经余杭区消保委核实,余杭区公安分局已于2021年9月15日对杭州千俞供应链管理有限公司立案侦查。

对此,杭州市消保委提醒广大盲盒消费者:

1.理性适度消费,切忌盲目跟风

切忌“赌徒”心态,切勿过度沉迷、跟风攀比。在消费过程中应综合考量经营者公布的隐藏款抽中率、网上评价以及自身的经济能力等。盲盒具有不确定性的特点,不要以盈利为目的购买。

2.选择正规商家,看清购买规则

警惕不法经营者“挂羊头卖狗肉”,打着盲盒的幌子欺骗消费者。消费者应具备基本的辨别能力,要选择品牌信誉好、资质全、销售规则透明的经营者进行消费。

3.注意留存证据,依法理性维权

保留好付款凭证、经营者广告宣传单或宣传语、与店铺客服的聊天记录等。如遇到经营者侵害消费者知情权、无法保障售后服务、虚假宣传等情况,要及时与经营者协商。若双方无法达成和解,消费者可携带证据材料向相关部门投诉或提起诉讼,依法维护自身的合法权益。

标签: 盲盒经济 盲盒隐藏款 重复购买 文具盲盒 市场监管 盲盒消费

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